スマホを使っていると、突然、
「知らない番号から電話がかかってきた」
ということがあります。
相手が誰なのか分からないと、
「折り返したほうがいい？」
「詐欺だったらどうしよう？」
「無視しても大丈夫？」
と迷ってしまいますよね。
知らない番号からの電話がすべて危険というわけではありませんが、慌てて折り返さないことが大切です。
今回は、知らない番号から電話がかかってきたときに確認したいポイントを7つ紹介します。
1. すぐに折り返さない
知らない番号から着信があっても、まずは落ち着きましょう。
特に、
- 海外からの電話
- 見覚えのない番号
- 何度も繰り返しかかってくる番号
などの場合は、すぐに折り返さないほうが安心です。
重要な用件なら、留守番電話やSMSなどで連絡が残っている場合もあります。
まずは着信履歴を確認しましょう。
2. 電話番号を検索してみる
企業や店舗の公式サイトに掲載されている番号なのか、迷惑電話として報告されている番号なのかを確認できる場合があります。
ただし、検索結果には誤った情報が含まれることもあるため、公式サイトなど信頼できる情報と照らし合わせて確認することが大切です。
複数の情報を確認することも意識しましょう。
3. SMSが届いていないか確認する
電話に出なかった場合、相手からSMSが届くことがあります。
例えば、
「先ほどお電話しました」
「○○についてご連絡しました」
など、用件が書かれている場合があります。
ただし、
「こちらをクリックしてください」
「本人確認をしてください」
など、リンクへのアクセスを求められた場合は注意しましょう。
知らない相手から届いたリンクを、安易に開かないことが大切です。
4. 個人情報を伝えない
電話に出た場合でも、相手が本当に誰なのか確認できるまでは、個人情報を伝えないようにしましょう。
例えば、
- 氏名
- 住所
- 生年月日
- 銀行口座
- クレジットカード情報
- 暗証番号
- パスワード
などです。
相手から本人確認を求められても、まずは相手の会社名や担当者名、用件などを確認しましょう。
5. 「今日中」「至急」などと急かされたら注意
電話の中で、
「今日中に手続きしてください」
「今すぐ支払ってください」
「電話を切らないでください」
など、焦らせるようなことを言われた場合は注意が必要です。
冷静に考える時間を与えないことで、相手の言う通りに行動させようとするケースがあります。
不安を感じたら、一度電話を切ってから確認しましょう。
6. お金を要求されたら特に注意する
知らない相手から、
「未払い料金があります」
「返金するので口座情報を教えてください」
「今日中に支払わないと大変なことになります」
などと言われた場合は、特に慎重になりましょう。
電話で言われた情報だけを信じて、その場で支払うのは避けるのが基本です。
本当に料金の支払いが必要なのか、自分が利用しているサービスの公式サイトや公式窓口から確認するようにしましょう。
7. 不安なら着信拒否を利用する
何度も迷惑電話がかかってくる場合は、スマホの着信拒否機能を利用する方法もあります。
一度きりの電話なら様子を見る方法もありますが、繰り返しかかってくる場合は、その番号をブロックしておくと安心です。
スマホには迷惑電話対策機能が用意されている場合もあります。
機種によって設定方法が違うため、自分のスマホの設定を確認してみましょう。
知らない電話だけでなく、スマホには毎日のようにさまざまな通知が届きます。必要な通知だけを残してスマホをすっきりさせたい方は、「スマホの通知を減らす方法7選」も参考にしてみてください。
知らない番号でも無視しないほうがいいケース
知らない番号からの電話でも、すべてが迷惑電話とは限りません。
例えば、病院や配送業者、店舗、勤務先などから、登録していない番号で連絡が来ることがあります。
重要な電話の可能性がある場合は、留守番電話やSMSを確認し、必要であれば相手の公式サイトに掲載されている電話番号から問い合わせると安心です。
知らない番号から電話が来たときの基本ルール
迷ったときは、次の順番で考えると分かりやすいです。
① すぐに折り返さない
↓
② 番号を確認する
↓
③ SMSや留守番電話を確認する
↓
④ 相手が誰なのか確認する
↓
⑤ 個人情報やお金を要求されたら慎重に対応する
これだけでも、慌てて対応してしまう可能性を減らせます。
本当に必要な電話だったらどうする？
もちろん、知らない番号の中には、
- 病院
- 配送業者
- お店
- 会社
- 知人の別番号
など、本当に必要な電話が含まれていることもあります。
そのため、知らない番号だから全部無視する必要はありません。
重要なのは、
「知らない番号＝すぐ折り返す」ではなく、一度確認してから対応する
ことです。
まとめ
知らない番号から電話がかかってきたときの対処法は次の7つです。
- すぐに折り返さない
- 電話番号を検索する
- SMSを確認する
- 個人情報を伝えない
- 急かされたら注意する
- お金を要求されたら特に注意する
- 必要なら着信拒否を利用する
スマホには毎日のようにさまざまな電話がかかってきます。
大切なのは、「急いで対応しなければ」と思わないことです。
少し時間を置いて確認するだけでも、冷静に判断しやすくなります。
知らない番号から電話が来たときは、今回紹介した7つのポイントを思い出してみてください。
困ったときの相談先
不審な電話や詐欺かもしれないと思った場合は、一人で判断せず、公的な相談窓口を利用しましょう。
- 消費者ホットライン：188
- 警察相談専用電話：#9110
国民生活センターでも、知らない番号や非通知からの電話について「出ない・話を聞かない・かけ直さない」ことなどを案内しています。
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